HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Vor Ihrem Start

Wir arbeiten täglich 24 Stunden lang. Es sei denn, es gibt geplante Wartungsarbeiten, über die die Benutzer über die mobile Anwendung informiert werden.

1- Kreditkarte.

2- E-Mail

3- Telefonnummer

110 kg (242 Pfund)

Der "Just Ride"-Tarif (Standardtarif) kostet 1 €/Entsperrung und 17 Cent/Min.

Ja, das können Sie für nur 9 Cent/Min.

Ja, das können Sie. Die Fahrzeugreservierung kostet 1 € und dauert bis zu 15 Minuten.

Wir haben drei Optionen:

  • Roxy Basis-Tarif: Dies ist der Standardtarif für alle unsere Nutzer. Es fallen Freischaltungsgebühren an, die wir Ihnen minutenweise in Rechnung stellen.
  • Roxy-Pässe: Das sind Pässe, mit denen Sie 4 Freifahrten pro Tag für bis zu 20 Minuten erhalten. Wir bieten Tages-, Wochen- und Monatskarten an.
  • Roxy unbegrenzte Freischaltungen: Mit diesem Angebot erhalten Sie unbegrenzte Freischaltungen. Wir bieten monatlich unbegrenzte Freischaltungen an.

Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in der Roxy App im Promo-Bereich. Zusätzliche Angebote können auch im Promo-Bereich verfügbar sein.

Teilen ist Kümmern. Allerdings wird jede Mitgliedschaft nur für eine Person angelegt.

Ja, das können Sie. Sie müssen sicherstellen, dass alle Ihre Freischaltungen für Personen gelten, die sich an unsere Nutzungsvereinbarung halten.

Sie können bis zu 2 Fahrzeuge gleichzeitig von Ihrem Konto aus freischalten. Nachdem Sie das erste Fahrzeug freigeschaltet haben, sehen Sie oben links in Ihrer App ein "+"-Zeichen. Wenn Sie darauf klicken, wird die Option "Fahrt hinzufügen" angezeigt.

Berichterstattung

Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie ein wunderbarer Mensch sind.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com oder rufen Sie uns unter der auf dem Fahrzeug angegebenen Nummer an.

Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie ein wunderbarer Mensch sind.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com 

Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Anfragen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

Probleme mit Ihrer Fahrt

Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

Senden Sie uns eine E-Mail an support@roxy-mobility.com

Bitte fügen Sie ein Foto Ihres Ausweises mit Vorder- und Rückseite bei.

Eine Fahrt wird nicht beendet, wenn sich der Roller und der Benutzer nicht in einer Parkzone befinden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich entweder in einer blauen Zone befinden.

Wenn Sie sich in der richtigen Zone befinden und die Fahrt nicht beenden können, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

Bitte gehen Sie unbedingt ins Krankenhaus, wenn Sie sich verletzt haben. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Nachdem Sie behandelt wurden, melden Sie bitte den Vorfall. Ihr Bericht wird uns helfen, das Fahrzeug so schnell wie möglich zu reparieren, um die Sicherheit anderer Nutzer zu schützen.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com

Es könnte einer der folgenden Gründe sein:

1. Sie befinden sich außerhalb des Servicebereichs (blau).

Stellen Sie sicher, dass Sie sich in den Servicebereich (blau) begeben und Ihr Roller sollte weiter funktionieren.

2. Die Batterie des Rollers ist leer.

Vergewissern Sie sich, dass die Batterie Ihres Rollers für Ihre Fahrt ausreichend geladen ist. Sollte dies der Fall sein, wird die Fahrt automatisch beendet. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Roller an einem dafür vorgesehenen Platz abstellen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com. So können wir den Roller mit der leeren Batterie lokalisieren und aufladen.

3. Es gibt ein technisches Problem mit dem Roller.

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über die Roxy App oder kontaktieren Sie uns unter support@roxy-mobility.com. So können wir den Roller mit der leeren Batterie lokalisieren und aufladen und Ihnen eine Rückerstattung für Ihre Unannehmlichkeiten anbieten.